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Second Level Support Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Koblenz

Das sind deine Aufgaben
Die Besetzung der Stelle als Second Level Support Manager (m/w/d) ist planmäßig für das 3. Quartal 2021 vorgesehen. Folgende Aufgaben erwarten dich:

  • Du bist zuständig für die Annahme und Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen von Kunden und Partnern
  • Du verantwortest Entgegennahme, Bewertung und Lösung von Kundenanliegen
  • Du bietest Beratung und Unterstützung für unsere Kunden und Anwender
  • Du führst Screensharings für Kunden zur effizienten Untersuchung von Problemen durch
  • Du entwickelst, bewertest und dokumentierst nachhaltige Lösungen und Workarounds
  • Du gewährleistest eine reibungslose Funktionsfähigkeit der überwachenden Anwendungen
  • Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen und externen Partnern zusammen
  • Du analysierst Telemetriedaten
  • Du passt Anwendungskonfigurationen an
Das solltest Du mitbringen
  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium in Computerwissenschaften oder einem vergleichbaren Fachbereich
  • Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit
  • Du hast bereits mit Supportsystemen, idealerweise mit Intercom gearbeitet
  • Du hast Kenntnisse in MS SQL, Elastic Search und Microsoft Azure
  • Dich zeichnen Zuverlässigkeit, eine selbständige Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein aus
  • Du arbeitest akkurat und strukturiert
  • Du verfügst über ein hohes Empathievermögen gegenüber unseren Kunden
  • Du bist kommunikationsstark, teamfähig und verfügst über eine hohe Auffassungsgabe
  • Du legst Wert auf schnelle Reaktionszeiten sowie lösungs- und zielorientiertes Arbeiten
  • Du sprichst Deutsch (C2) und Englisch (C1) mühelos
Das erwartet dich bei uns
  • Ein innovatives Softwareprodukt im spannenden Marketing-Kontext
  • Renommierte Referenzkunden wie BMW, ThyssenKrupp, Lanxess, WetterOnline, R+V, Dr. Oetker, Sport2000 und viele mehr
  • Ein stark wachsendes und motiviertes Team mit Weltklasse-Kollegen
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, die Spaß machen
  • Echte Start-up-Atmosphäre in einem mittelständischen Unternehmen
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege für Deine kreativen Ideen
  • Agile Arbeitsprozesse und modernste Hardware
  • Ein jährliches Weiterbildungsbudget zur Unterstützung Deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Flexible Vertrauensarbeitszeit in Gleitzeit
  • Die Möglichkeit auf Homeoffice nach Absprache 
  • Ergonomisches Arbeitsumfeld mit höhenverstellbaren Tischen und rückenschonenden Stühlen
  • Zuschuss zum Premium-Fitnessstudio Danys
  • Regelmäßige Teamevents
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Frisches Obst und Kaffeevariationen
  • Kein Dresscode – wir wollen, dass Du dich wohlfühlst, also: come as you are
  • Unsere Bürohunde sind ausgebildete Feelgood-Manager
Über uns
Wir sind die 247GRAD Labs GmbH, das IT-Unternehmen hinter dirico, der All-in-one-Plattform für Kommunikations- und Marketingteams.

dirico unterstützt Unternehmen weltweit dabei, ihren Content besser zu planen, zu erstellen und zu veröffentlichen als jemals zuvor. Das macht unsere Kunden so glücklich, dass sie dirico bereits in über 20 Ländern einsetzen. Unser Kundenkreis wächst stetig und beinhaltet einige der Top-50-Unternehmen Deutschlands.

Deshalb suchen wir Dich als Unterstützung für unser Team in Koblenz und Oradea (Rumänien).


Erfahre mehr über uns und wirf einen Blick hinter die Kulissen.
Wir freuen uns auf Dich!
Wir freuen uns über Dein Interesse an einer interessanten Chance bei dirico. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per Email an jobs@dirico.io.

Bitte lade uns Deinen Lebenslauf, aktuelle Zeugnisse und ein kurzes Anschreiben hoch (insgesamt max. 20 MB).

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