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First Level Support Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Koblenz

Das sind deine Aufgaben
Die Besetzung der Stelle als First Level Support Manager (m/w/d) ist planmäßig für das 3. Quartal 2021 vorgesehen. Folgende Aufgaben erwarten dich:

  • Du verantwortest Aufnahme, Analyse und Klassifizierung eingehender Anfragen im First Level Support per Chat, E-Mail und Telefon
  • Du erfasst und dokumentierst Störungen und bist zuständig für Erstlösungen von Störungen
  • Du leitest Aufgaben und Störungen an den Second und Third Level Support weiter und rückverfolgst diese nachhaltig
  • Du stellst die Einhaltung der Service Level Agreements sicher
  • Du tauschst dich aktiv mit deinem Abteilungsleiter sowie mit Development, Customer Success, Sales und Quality Assurance aus
Das solltest Du mitbringen
  • Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung und hast mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice
  • Du bist sicher im Umgang mit Social Media und moderner IT
  • Dich zeichnen Zuverlässigkeit, eine selbständige Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein aus
  • Du arbeitest akkurat und strukturiert
  • Du verfügst über ein hohes Empathievermögen gegenüber unseren Kunden
  • Du bist kommunikationsstark, teamfähig und verfügst über eine hohe Auffassungsgabe
  • Du legst Wert auf schnelle Reaktionszeiten sowie lösungs- und zielorientiertes Arbeiten
  • Du sprichst Deutsch (C2) und Englisch (C1) mühelos
Das erwartet dich bei uns
  • Ein innovatives Softwareprodukt im spannenden Marketing-Kontext
  • Renommierte Referenzkunden wie BMW, ThyssenKrupp, Lanxess, WetterOnline, R+V, Dr. Oetker, Sport2000 und viele mehr
  • Ein stark wachsendes und motiviertes Team mit Weltklasse-Kollegen
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, die Spaß machen
  • Echte Start-up-Atmosphäre in einem mittelständischen Unternehmen
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege für Deine kreativen Ideen
  • Agile Arbeitsprozesse und modernste Hardware
  • Ein jährliches Weiterbildungsbudget zur Unterstützung Deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Flexible Vertrauensarbeitszeit in Gleitzeit
  • Die Möglichkeit auf Homeoffice nach Absprache 
  • Ergonomisches Arbeitsumfeld mit höhenverstellbaren Tischen und rückenschonenden Stühlen
  • Zuschuss zum Premium-Fitnessstudio Danys
  • Regelmäßige Teamevents
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Frisches Obst und Kaffeevariationen
  • Kein Dresscode – wir wollen, dass Du dich wohlfühlst, also: come as you are
  • Unsere Bürohunde sind ausgebildete Feelgood-Manager
Über uns
Wir sind die 247GRAD Labs GmbH, das IT-Unternehmen hinter dirico, der All-in-one-Plattform für Kommunikations- und Marketingteams.

dirico unterstützt Unternehmen weltweit dabei, ihren Content besser zu planen, zu erstellen und zu veröffentlichen als jemals zuvor. Das macht unsere Kunden so glücklich, dass sie dirico bereits in über 20 Ländern einsetzen. Unser Kundenkreis wächst stetig und beinhaltet einige der Top-50-Unternehmen Deutschlands.

Deshalb suchen wir Dich als Unterstützung für unser Team in Koblenz und Oradea (Rumänien).


Erfahre mehr über uns und wirf einen Blick hinter die Kulissen.
Wir freuen uns auf Dich!
Wir freuen uns über Dein Interesse an einer interessanten Chance bei dirico. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per Email an jobs@dirico.io.

Bitte lade uns Deinen Lebenslauf, aktuelle Zeugnisse und ein kurzes Anschreiben hoch (insgesamt max. 20 MB).

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